郑州美中商都妇产医院医疗服务改革,是深化医疗服务的迫切需求。欲来越多的人对于就医体验更重视了,及时康复了,就医体验不好,改革依旧不彻底。针对这一问题,郑州美中商都妇产医院的医疗服务是按照患者的初衷拟定的,从患者角度出发,它是一种“想患者所想,备患者所欲”的精神安排,让大多数就医患感觉到舒心。
优质患者体验措施一:对病患终身随访
医院的便民惠民服务不仅仅在于门诊及入院,为了提升群众满意度,郑州美中商都妇产医院推出“后医疗服务”,患者出院后也能享受到贴心服务。且医院对此极为重视,亲手主抓医院“后医疗服务”。要求对出院病人百分百随访,在确保患者健康的同时,也能通过随访对患者实现科研跟踪,形成循证医学的大数据分析样本。
优质患者体验措施二:患者满意度决定奖惩
郑州美中商都妇产医院对有亦复发病患者在一定的时间内进行随访,有些甚至终身随访。就诊后,患者也将接到医院随访通知,关于人员的护理、用药等康复指导也将在随访中进行。随访人员还将对患者进行满意度调查,调查结果还将形成报表,作为奖惩依据。目前医院还针对随访设置了质量奖、科室进步奖等,而投诉较多的科室也将面临处罚,投诉情况将会在全院通报,院长还将约谈相关负责人,协商解决措施。当然,在医院的门诊,医院同样设置了窗口服务奖以及每季度医德医风会议,专门解决部分投诉较多的问题,以提升患者满意度,改善就医体验。
优质患者体验措施三:尊重患者权益
郑州美中商都医院专家需要根据患者最基本的要求以及特殊要求对患者进行关爱,并且对患者所有的隐私情况保密。患者就医有权在安全及隐私的医疗环境中接受诊疗、有权获得院内或院外其他专业人士的建议并参与治疗方案制定、决定选择的治疗方式;有权复印病历;有权表达减轻疼痛、拒绝或终止治疗计划或在治疗开始后终止治疗。
优质患者体验措施四:提供便民服务
看病难、挂专家号看病更难,是不少市民就医后的深刻体会。对此郑州美中商都妇产医院提供方便、快捷的就医方式,直接网上【免费预约挂号】或者美中商都健康热线0371-61006100免去挂号麻烦问题。走进门诊大厅,设置一旁的导医台,就可提供简单咨询、病历盖章以及市民的投诉等接待工作。在院内,一直延续了一患一医一诊室、专家首诊负责制等诊疗模式,全方位满足不同患者的个性化需求。在院外,也设有便民服务台提供全方位的百姓服务。
